Politica de Privacidade

Ultima atualizacao: 01 de abril de 2026

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa
• Dados de uso: logs de acesso, enderecos IP, dispositivo e navegador utilizado
• Dados de atendimento: mensagens trocadas entre atendentes e clientes via WhatsApp
• Dados de pagamento: informacoes necessarias para processamento de cobrancas (processadas por gateway de pagamento terceirizado)

2. Base Legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais e realizado com base nas seguintes hipoteses legais previstas na LGPD:

• Execucao de contrato (Art. 7, V): para prestacao dos servicos contratados
• Consentimento (Art. 7, I): para comunicacoes de marketing, quando aplicavel
• Interesse legitimo (Art. 7, IX): para melhorias na plataforma e seguranca
• Cumprimento de obrigacao legal (Art. 7, II): para atender exigencias legais e regulatorias

3. Uso dos Dados

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e manter os servicos da plataforma
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicacoes sobre o servico (atualizacoes, manutencoes)
• Gerar relatorios e metricas de atendimento
• Melhorar a experiencia do usuario e desenvolver novas funcionalidades
• Prevenir fraudes e garantir a seguranca da plataforma

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura: para hospedagem e operacao da plataforma
• Gateway de pagamento: para processamento de cobrancas
• API do WhatsApp: para funcionamento do servico de mensagens

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

5. Armazenamento e Seguranca

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em transito (TLS/SSL) e em repouso
• Controle de acesso baseado em funcoes
• Monitoramento continuo de seguranca
• Backups regulares e redundancia de dados
• Servidores localizados em datacenter com certificacao de seguranca

Os dados sao armazenados pelo periodo necessario para prestacao do servico. Apos o cancelamento da conta, os dados sao mantidos por 30 dias e em seguida excluidos de forma segura.

6. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, voce possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar informacoes sobre quais dados possuimos
• Correcao: solicitar a correcao de dados incompletos ou incorretos
• Exclusao: solicitar a eliminacao de dados desnecessarios ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: solicitar a transferencia de dados a outro fornecedor
• Revogacao do consentimento: retirar consentimento previamente fornecido
• Oposicao: opor-se ao tratamento realizado com base em interesse legitimo
• Informacao: ser informado sobre compartilhamento de dados com terceiros

Para exercer seus direitos, entre em contato atraves dos canais indicados na secao Contato.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Cookies essenciais: necessarios para o funcionamento da plataforma (autenticacao, sessao)
• Cookies de desempenho: para entender como os usuarios interagem com a plataforma

Voce pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento da plataforma.

8. Alteracoes nesta Politica

Esta politica pode ser atualizada periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por e-mail ou notificacao na plataforma com antecedencia minima de 15 dias.

Recomendamos que voce revise esta politica periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

9. Contato do Encarregado (DPO)

Para duvidas, solicitacoes ou reclamacoes relacionadas ao tratamento de dados pessoais:

• Encarregado de Dados (DPO): Equipe NexChat
• E-mail: privacidade@nexzap.com.br
• E-mail geral: contato@nexzap.com.br
• Plataforma: app.nexzap.com.br

Responderemos sua solicitacao em ate 15 dias uteis, conforme previsto na LGPD.